Dit kan:
- tijdens het Integratie Due Diligence proces;
- tussen signing en de closing van de deal;
- gedurende het integratieproces, bij de 120 dagen activiteiten en het integratieplan;
- na afronding van de integratie;
- bij een niet succesvolle integratie. Tijdens een second wave integratie kan social listening een belangrijke informatiebron zijn.
Hoe werkt social listening?
We verzamelen en analyseren in het kader van de social listening alle relevante gegevens van sociale netwerken, blogs, fora en beoordelingssites. Naast het volume, meten we het ware sentiment en de stuurprogramma’s in de loop van de tijd. Op deze manier weet je precies wat de pijnpunten zijn en waar en hoe ze zich ontwikkelen.
Met behulp van deze inzichten kan de integratieorganisatie verbeteringen doorvoeren en bepaalde communicatieaspecten van de integratie benadrukken. Door dit te doen, is het integratieteam in staat om intern en extern op een effectieve manier deze integratiedoelstellingen te toetsen en te communiceren. Zo kan maximale invloed worden bereikt en zo kunnen de specifieke integratiedoelstellingen worden behaald voor de diverse stakeholdergroepen.
Wat is het stappenplan van een social listening proces?
- Er wordt een zoekstrategie ontwikkeld. We gebruiken slimme zoekwoorden om alle belangrijke sociale gegevens te verzamelen en alle woorden met een andere betekenis te verwijderen. Er is geen standaardaanpak. We bepalen welke bronnen de meest relevante antwoorden bieden;
- Verstorend geluid wordt handmatig verwijderd. Op deze manier gebruiken we alleen gegevens van hoge kwaliteit in de analyse;
- Het corrigeren van sentimenten en codering van onderwerpen. De menselijke intelligentie is de sleutelfactor in deze stap. We zorgen ervoor dat het sentiment klopt en dat onderwerpen, stuurprogramma’s en emoties gecodeerd zijn. Geavanceerde formules interpreteren gegevens en helpen bij het leveren van de afgesproken KPI’s, zoals de reputatiescore;
- Inzichten, actie en advies. Wat zeggen de gegevens? Welke gevolgen heeft het voor de integratie en voor haar te nemen acties? Wat moet worden aangepast om te verbeteren? Deze vragen gaan we beantwoorden in een PowerPoint rapport. De rapportagestructuren zijn bij voorkeur zo vroeg mogelijk in het proces vastgesteld, dus bijvoorkeur in het DD proces. De rapportagevolumes moeten aansluiten bij de hartbeat, het rapportageritme van de integratie organisatie.
Vervolgens, nadat de bedrijfsintegratie is afgerond, kan social listening worden ingezet voor andere onderwerpen en daarmee valt het buiten de scope van het integratieprogramma.
Uitvoering
De uitvoering van deze social listening activiteiten vindt plaats door één van onze competentiepartners. Zij werken al geruime tijd voor toonaangevende opdrachtgevers. Daarbij maken zij gebruik van gedeeltelijk in huis ontwikkelde technologie. Deze voldoet aan alle eisen van databeveiliging. De software is AVG-proof en is aan meerdere (ISO-)audits onderworpen.
