1. Onze Analyse
| CASE | DRIVERS VOOR MISLUKKING | ONZE OBSERVA-TIES | |||||
| GEEN FOCUS OP: | ONDERSCHATTING | ||||||
| VISIE | WAARDE CREATIE | WAARDE BEHOUD | CULTUUR | TIJD | COM-PLEXITEIT | ||
| PLURIFARM | |||||||
| Medicijngroothandel Pluripharm uit Alkmaar ziet zich gedwongen om 180 van de circa 480 arbeidsplaatsen te schrappen, doordat een groot deel van de klanten is weggelopen. IT-problemen bij Pluripharm leidden tot fouten in het voorraadbeheer. De organisatie moet snel inkrimpen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Ook neemt het bedrijf afscheid van algemeen directeur Jan Dirk Jansen. Pluripharm kwam vorig jaar ernstig in de problemen tijdens de invoering van een nieuw IT-systeem. De IT-crisis leidde er samen met sectorbrede tekorten toe dat zo’n tachtig van de tweehonderd apotheken Pluripharm per januari hebben verlaten. Inmiddels werken de systemen weer. Twee van de drie grootaandeelhouders, Tjeerd van den Berg en Martijn Rootring hebben de leiding overgenomen voor onbepaalde tijd. Bankschuld is tussen eind 2016 en eind 2017 verdubbeld tot € 34 mln. Eind vorig jaar overplaatst naar de afdeling bijzonder beheer. Pluripharm lijkt zich al met al te hebben verslikt in de overname van farmaceutische groothandelaar Distrimed in 2016, waarmee het bedrijf in één klap verdubbelde in omvang. Het Baarnse Distrimed moest van de mededingingstoezichthouder ACM afgestoten worden door eigenaar Mediq. | X | X | X | X | Een echt horrorscenario: koop je een bedrijf met de beste bedoelingen en veel potentie, ga je er zelf aan onderdoor… helaas gebeurt dit al te vaak…wij zien hierin dat de visie onvoldoende scherp was, is er nagedacht over risico van IT conversie en integratie in 1 klap? Had dat niet beter na elkaar gekund? Ook waardebehoud speelt een belangrijke rol: als je klanten weglopen is je acquisitie al snel niet veel meer waard (laat staan als ook je eigen klanten vertrekken….). Onderschatting van de benodigde tijd en complexiteit van de invoering van een nieuw IT systeem terwijl je ook verder integreert en ook de winkel open wilt houden speelt hier ook. | ||
2. De Casus
IT-flop bij medicijngroothandel Pluripharm kost 180 banen
Medicijngroothandel Pluripharm uit Alkmaar ziet zich gedwongen om 180 van de ongeveer 480 arbeidsplaatsen te schrappen, doordat eind vorig jaar een groot deel van de klanten is weggelopen. IT-problemen bij Pluripharm leidden tot fouten in het voorraadbeheer waardoor patiënten soms wekenlang moesten wachten op medicijnen.
De organisatie moet snel inkrimpen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, zo meldt de directie in een memo die in handen is van het FD. Ook neemt het bedrijf per februari afscheid van algemeen directeur Jan Dirk Jansen, bevestigt een woordvoerder.
Pluripharm, een van de grootste leveranciers van apotheken en ziekenhuizen in Nederland, kwam vorig jaar ernstig in de problemen tijdens de invoering van een nieuw IT-systeem. Door fouten in het voorraadbeheer moesten patiënten soms wekenlang wachten op onmisbare medicijnen.
De IT-crisis leidde er samen met sectorbrede tekorten toe dat zo’n tachtig van de tweehonderd apotheken Pluripharm per januari hebben verlaten, zegt directeur farmacie Léon Tinke in een toelichting. Inmiddels werken de systemen weer.
Fusie niet aan de orde
De farmaceutische groothandelaar meldde donderdag al in een persbericht dat het een partnerschap is aangegaan met de Deense leverancier Abacus Medicine, dat eigen importen verzorgt. Daarmee is de stabiliteit qua logistiek en financiën gegarandeerd, aldus Tinke. ‘Een fusie is op dit moment niet aan de orde.’ Twee van de drie grootaandeelhouders, Tjeerd van den Berg en Martijn Rootring hebben met algemeen directeur Jansen afgesproken dat ze de leiding van hem overnemen voor onbepaalde tijd.
De bankschuld is tussen eind 2016 en eind 2017 verdubbeld tot € 34 mln
Ook huisbank ABN Amro houdt vanaf 2019 de vinger nog wat kritischer aan de pols; Pluripharm is eind vorig jaar overplaatst naar de afdeling bijzonder beheer, toen duidelijk werd dat veel van zijn klanten zouden overstappen en dus geen voorschotten meer zouden betalen. De bankschuld is tussen eind 2016 en eind 2017 verdubbeld tot € 34 mln., vermeldt het meest recente jaarverslag. Wat de huidige bankschuld is kan Tinke niet zeggen.
Verslikt in Distrimed
Pluripharm lijkt zich al met al te hebben verslikt in de overname van farmaceutische groothandelaar Distrimed in 2016, waarmee het bedrijf in één klap verdubbelde in omvang. Het Baarnse Distrimed moest van de mededingingstoezichthouder ACM afgestoten worden door eigenaar Mediq.
De combinatie van Pluripharm en Distrimed beleverde in 2018 nog zo’n tweehonderd apotheken en tientallen ziekenhuislocaties, tussen de 10% en 15% van de totale markt. Het bedrijf had over 2017 een bedrijfsresultaat van ruim € 3 mln op zo’n € 480 mln omzet, zo blijkt uit het jaarverslag.
‘Het is cynisch dat je investeert in enorme groei en dat zoiets vervolgens leidt tot klantverloop’ zegt Leon Tinke, directeur farmacie Pluripharm
Terug bij af
Tinke: ‘Dit is een sector met heel grote omzetten en smalle marges. Het is cynisch dat je investeert in enorme groei, onder meer via de aanschaf van zo’n IT-systeem, en dat zoiets vervolgens leidt tot klantverloop. Eigenlijk zijn we in die zin terug bij af.’
In een bericht, gericht aan de klantenrelaties, zegt de nieuwe directie het als volgt: ‘De stormachtige groei die ons bedrijf de afgelopen jaren heeft doorgemaakt is hiermee helaas tenietgedaan.’
Gedwongen ontslagen zijn bij de reorganisatie onontkoombaar, en het bedrijf heeft de afgelopen weken overleg gevoerd met uitkeringsinstantie UWV en de vakbonden om de afvloeiingen in goede banen te leiden. Eind januari moet de reorganisatie al voltooid zijn.
Systeem is twee jaar getest, toch nog fouten erin
De gewraakte bedrijfssoftware, een zogeheten ERP-systeem bedoeld om belangrijke bedrijfsprocessen en goederenstromen te beheersen, is afkomstig van JD Edwards, een dochter van Oracle. Het is gedurende twee jaar uitvoerig getest, maar bleek na de ingebruikname toch fouten te bevatten.
Er zijn geen plannen om Oracle daarvoor aansprakelijk te stellen. ‘Het zou te eenvoudig zijn om alleen maar met een beschuldigende vinger naar hen te wijzen’, zegt Tinke.
Correctie: in een eerdere versie van dit artikel stond dat Mediq in 2016 fuseerde met Brocacef Groep. Dit is niet het geval; Brocacef nam in dat jaar een onderdeel van Mediq, namelijk Mediq Apotheken, over.
Bron: FD 25-1-2019. Bekijk het originele artikel hier.
Bekijk ook de andere war stories.
